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El Directorio es particularmente responsable de la anticipación, lo que le permite a la empresa ampliar sus futuros posibles, que de otra forma no estarían disponibles.


 

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Porqué tomate

¿Por qué tomate®?

Desde tomate® entregamos una propuesta distinta y original para nuestros clientes del mundo de los Gobiernos Corporativos.

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tomate® es el acompañamiento simple pero perfecto que busca aportar en la vitalización del buen funcionamiento de los Gobiernos Corporativos en la Región Latinoamericana.

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Las empresas y organizaciones de nuestro tiempo requieren de un buen funcionamiento de su gobierno corporativo para poder llevar a cabo su propósito.
En el Programa Director Upgraded, los directores podrán conocer y discutir los aspectos más relevantes del ejercicio de ser directores profesionales.
El estilo de negociación que utilizamos en tomate® se basa en conservar las relaciones de las partes o intentar al máximo dicho propósito.

Horton

   

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Las investiduras y trayectorias pública y privada de quienes entregaban y recibían regalos de Asexma, reunían los requisitos personales que se consideran válidos para integrar un directorio: ministros, parlamentarios, pre candidatos a la Presidencia de la República, altos funcionarios del Estado y el presidente del gremio que convocaba. El trofeo al Ministro de Economía -la indolente muñeca erótica- no fue una improvisación o simple humorada. Fue una decisión resuelta por varias personas, incluidas algunas mujeres, según ha dicho el presidente de Asexma.

Las imágenes y videos que han dado la vuelta al mundo reflejan la algarabía del momento. Arriba del escenario todos, sin excepción, ríen, aplauden y celebran de buena gana -¿había otro motivo para celebrar?- el ingenioso trofeo. Recién, cuando las redes sociales viralizan la situación, los involucrados reaccionan, primero, procurando adhesiones a su buen humor. Como no tienen éxito, acusan que fueron "sorprendidos" con el regalo. Y como tampoco les creen, ofrecen disculpas. Claro, saben que han protagonizado un numerito que afecta negativamente su reputación.

Pero el episodio no bastó para que el directorio de Asexma aceptara la tibia renuncia de su presidente, anfitrión y protagonista del evento. Los directores optaron por ratificarlo en sus mismas funciones, valorando más una trayectoria y sentimientos de afecto que su responsabilidad corporativa de reparar daños y de restituir la reputación del gremio.

Este fenómeno -la extravagancia al ponderar conductas o personas- es frecuente en los ámbitos políticos, económicos y sociales más diversos. También en los directorios. En Chile y en países desarrollados, comprobamos que la adulación irreflexiva es una constante en muchas empresas. Los halagos se desmoronan cuando los mismos aduladores son luego sorprendidos por la constatación de prácticas colusivas, arbitrarias o, de frentón, fraudulentas al interior de la compañía. Se percatan de tales conductas cuando observadores externos, el público consumidor o algún hecho puntual las devela, dejando al descubierto su ineptitud para visualizar situaciones tan evidentes como groseras.

Lo anterior responde a un rasgo constitutivo de nuestra naturaleza biológica: cuando ponemos foco en algo específico oscurecemos los demás. Ellos vuelven a iluminarse al reconocer su dimensión en el contexto global, aunque es una reacción casi siempre tardía. Es un fenómeno de naturaleza individual con manifestaciones análogas en grupos o equipos sin entrenamiento en prácticas que los previenen. La única manera sustentable de evitar este cautiverio de focos excluyentes, y de minimizar el riesgo que implica transitar a ciegas, sin una visión más amplia y universal, es la reflexión, ejercicio permanente, necesario e ineludible de un buen gobierno corporativo.

Entre las herramientas que los directorios disponen para flexibilizar sus múltiples miradas, están los procesos de autoevaluación y construcción de una agenda anual. Tales procesos permiten a los directores exponer sus propias certezas, compartirlas y retroalimentarse con las visiones de sus pares, anticipar situaciones y acotar al mínimo las incertidumbres propias de todo emprendimiento.

Situaciones agraviantes y de pésimo gusto como “la muñeca” no se resuelven con excusas atiborradas de estupor, inocencia o jocosidad, enunciando “códigos de ética”, o con súplicas colmadas de contrición. Para prevenirlas se requiere de procesos que generen una cultura corporativa capaz de minimizar los efectos de un elefante meneando su trompa en una cristalería.

Conversando con un viejo conocido y destacado director de empresas, me decía que los directorios no aportan valor corporativo alguno. En su larga y exitosa trayectoria había constatado que la mayoría de los directores se aferran a sus cargos para mantener cierta visibilidad y cobrar su dieta mensualmente.

Con todo, no ha disminuido el número de personas interesadas en ser directores. Ello, a pesar de los riegos asociados a esta actividad, intensificados con nuevas regulaciones y con el escrutinio público cada vez más riguroso, especialmente sobre quienes integran los directorios de compañías abiertas en bolsa.

La legítima aspiración de ser elegido o nombrado director de empresa sigue colisionando con la escasa renovación de los directorios. Un reciente estudio PwC en los Estados Unidos, señala que un tercio de los directores consultados cree que al menos uno de sus pares debería ser reemplazado. Sin embargo, a pesar de la saludable costumbre en ese país por auto evaluarse -práctica que felizmente asoma en Chile-, sólo la mitad de los encuestados admite que sus compañías han reemplazado directores.

Como el directorio es un espacio que facilita el acceso a redes poderosas y estimulantes, son muy pocos los integrantes que quieren salir, como también son pocos los que individualizan quién o quiénes debieran salir. Así, se ampara una suerte de "blindaje compartido", estimulado por relaciones sociales y lazos de amistad que los incumbentes estiman necesario conservar. Entre las 1.500 empresas abiertas en bolsa más grandes de los EE.UU, menos del 15% de sus directores accedió al cargo en los últimos dos años, situación que contradice las recomendaciones de renovar definidas en sus procesos internos de autoevaluación.

Entre quienes rehúsan irse, figuran los directores que asisten a las sesiones sin prepararse debidamente. En la encuesta PwC/EEUU, éstos alcanzan el 25%, a pesar de la penetración que en en ese país, como en otras naciones desarrolladas, han tenido los llamados “portales de directorios”. Estas aplicaciones, cuyo detalle será objeto de una próxima columna, simulan el espacio privativo del directorio con atributos de seguridad y prácticas colaborativas, permitiendo que los directores revisen una gran cantidad de información y presentaciones confidenciales. En Chile, donde la disposición de información confidencial no dispone estos portales, estimo que la mitad de los directores en ejercicio llega a las sesiones sin la preparación adecuada.

También están los directores que creen saberlas todas, y los que se enfrascan en discusiones triviales, derrochando tiempo y energía para lo más importante. Están, además, los taciturnos, los que no se atreven a expresar lo que piensan, dilatando con majadería acuerdos apremiantes.

Por último, los “teflones”, directores comodines que reaccionan con frivolidad frente a escándalos o irregularidades, más preocupados de encontrar explicaciones "políticamente correctas" para justificar errores que de aportar ideas para prevenir riesgos y/o aprovechar oportunidades.

La confidencialidad es una condición virtuosa del directorio, pero puede transformarse en pasivo cuando no hay voluntad de auto evaluarse y de revisar periódicamente las prácticas de gobierno. La “amistocracia” no es buena consejera en estas lides.

“Si no esperas lo inesperado, no lo reconocerás cuando llegue” nos decía ya Heráclito de Éfeso, presagio que cobra especial significado en el caso de colusión que involucra a Empresas CMPC. Para que un directorio funcione bien, la habilidad multifocal deberá estar presente en todos sus procesos críticos. De no hacerlo, estará incumpliendo deberes corporativos prioritarios -tales como establecer el tono de la cultura que sustenta la organización, y elegir, evaluar y compensar debidamente a su gerente general- y pondrá en entredicho la solvencia profesional de sus integrantes. La cultura corporativa de una empresa, junto con revelar formas y estilos coherentes que sustentan su modelo de negocios, define y refuerza lo que estima esencial para el éxito individual y colectivo de la organización.

Tres son los ciclos claves de los directorios:

Supervisión, relacionado con los resultados, es la tarea que consume la mayor parte de su tiempo y preocupación;

Estrategia, que define al término de cada ejercicio la asignación de recursos claves para cumplir las metas propuestas para el año siguiente;

Gobernanza. Es, a mi juicio, el más importante porque refresca periódicamente la Visión y el propósito de la empresa; su cultura, valores y experiencia asociada a su marca. Es un ciclo subvalorado por nuestros directorios que consideran estas definiciones como elementos que sólo se justifican en debates relacionados con situaciones fundacionales o de crisis.

Es responsabilidad ineludible del directorio anticipar riesgos y oportunidades, asignando un tiempo considerable para compartir puntos de vista divergentes y desarrollar confianzas recíprocas, condición sine qua non para satisfacer definiciones que debe enfrentar. En nuestra condición humana la anticipación es una actividad milenaria ejercida por pares que han experimentado que ello es posible cuando se reúnen desde su propia vulnerabilidad para conservar su organización. No es muy distinto en esencia a lo que hacen los padres, pares entre si y observadores muy distintos, para conservar la relación con su hijo.

Entre sus responsabilidades básicas está la de seleccionar la persona que encarna el conjunto de atributos culturales, éticos y funcionales exigibles al gerente general, y evaluar si el rendimiento de este ejecutivo responde a las exigencias que los directores anticiparon de manera consensual.

La siempre importante y difícil elección de un buen gerente general y de los ejecutivos estratégicos, incluye la definición de sus remuneraciones e incentivos. La naturaleza humana, en especial la masculina, tiende a ponderar el objetivo central y relega a un segundo plano lo que pueda distraerlo. Ello, sin perjuicio de reconocer las fortalezas de lo que estima accesorio. Entonces, si el directorio determina que parte significativa de las recompensas monetarias y simbólicas se devengarán por los resultados financieros de corto plazo, los ejecutivos restarán importancia a valores como la reputación corporativa y la sustentabilidad.

Como los actos de la Administración son de incumbencia directa de los directorios, son éstos y no otros los llamados a tomar decisiones referidas a la estrategia y cultura corporativa de la empresa, y evaluar las conductas de quienes las ejecutan.

Si los directorios en Chile y el mundo reconocieran como suya la responsabilidad de anticipar y actuaran en consecuencia, habría menos casos como el de CMPC, empresa emblemática de nuestro país.

Las asociaciones y agrupaciones de empresarios chilenos han pagado caro su desidia de ser auto reguladores activos de su gobernabilidad.

El destape de La Polar en 2010 precipitó la norma N° 341 de la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) que alentaba prácticas directivas centradas en el enfoque “cumplir o explicar" y abandonaba felizmente sugerencias legislativas discordantes con el buen funcionamiento de los directorios. Así, quedó instaurada una modalidad binaria: cumplo o no cumplo. Sin embargo, la lectura de esta norma permitía interpretaciones flexibles de los estándares buscados en el desempeño de las empresas cuya gobernabilidad debían ellas mismas auto regular. Demás está decir que la medición tuvo un altísimo porcentaje de respuestas positivas.

Con el arribo en 2014 de autoridades políticas propensas a una mayor intervención del Estado en la economía, la reacción no tardó en manifestarse. Ese mismo año, la SVS dictó la Norma N° 385, aumentado de 19 a 99 lo que la autoridad considera “buenas prácticas corporativas” y exigiendo al directorio evidenciar los procesos y sus acuerdos relacionados con el tema. Pero si la Norma 341 era resistida en los hechos, la 385 fue recibida por las empresas con franca desazón. Al no contar con fundamentos suficientes para el cumplimiento de estas prácticas, las respuestas positivas cayeron de 70% a 30%.

No obstante lo anterior, la Encuesta a Directores tomate® / La Tercera 2016 revela que las nuevas prácticas dispuestas en la Norma 385 tienen amplia acogida en las empresas y que los directorios las están incorporando a su funcionamiento de manera progresiva. La misma encuesta revela que de las 21 categorías reglamentadas por dicha Norma, diez marcan una evaluación positiva superior al 67% entre los directores y gerentes generales consultados. Esto es, un incremento promedio de 20% respecto al año anterior. Por ejemplo, frente a la posibilidad de tener un canal de denuncias abierto, formal, anónimo y trazable, idea que en 2015 obtuvo una evaluación favorable de 62%, ocupando el cuarto lugar entre las preferencias, este año creció al 84%. Similar porcentaje de aceptación tuvieron las incitativas página web, proceso de inducción y visitas a terreno.

Cinco prácticas obtuvieron 50% o menos de aceptación, pero en casi todas ellas el rechazo es inferior al de 2015. Sólo la idea de “fijar el número máximo de directorios” obtuvo este año un rechazo mayor que en 2015: 27% vs. 30%.

En consecuencia, la supuesta apatía de las empresas frente a la necesidad de auto regularse es más aparente que real. Pero la situación merece especial cuidado. Porque al instalarse la imagen de que los directorios de las sociedades abiertas en bolsa son indiferentes a su autorregulación, el desenlace puede ser la promulgación de leyes cada vez más duras y restrictivas que dañen la indispensable autonomía de los gobiernos corporativos.

La creación de una Comisión de Valores y “desmutualizar” la Bolsa de Comercio de Santiago para así mejorar el check and balance de su cometido regulador, son iniciativas que permiten anticipar escenarios perjudiciales que asoman con la pasividad de gremios y líderes empresariales ante el apremio de normas auto reguladoras claras, definidas y perdurables que agreguen mayor valor a las empresas.

La readecuación consensuada de la Norma 385 es una tarea que la autoridad reguladora y las empresas deben asumir con prontitud. Los escollos son mínimos y podemos superarlos con voluntad y sensatez.

 

 

Sucesivos episodios del último año han removido al empresariado de nuestro país, y una de las grandes preguntas que ha quedado sin responder es el papel que han jugado los directorios de dichas empresas.

La primera encuesta anual de “Gobiernos Corporativos en Chile”, revela que el tema prioritario en las agendas de los directorios es el de anticipación a los riesgos y oportunidades de negocios.

¿Por qué, entonces, si los directores valoran la anticipación y son receptivos a las dificultades que atraviesan las empresas, vemos este recurso como un anhelo esquivo?.

La anticipación sólo se consigue incorporando nuevas prácticas y aprendizajes al equipo directivo a través de espacios de conversaciones y debate únicos de cada gobierno. De esta manera, los directores se transforman en constructores de experiencias y sentido para sus empresas. Este buen presagio de la encuesta no se condice con la escasa valoración que logran los aspectos de aprendizaje, auto evaluación e incorporación al mundo digital.

Sorprende la renuencia de los directores a prácticas que promuevan reuniones periódicas del directorio sin la presencia del gerente general. Es paradojal que un equipo de alto rendimiento funcione simultáneamente en la dirección y supervisión para el desarrollo de la estrategia, sin disponer de espacios para generar visiones comunes y compartidas. A pesar que en este punto los gerentes generales se muestran más tajantes que los directores para rechazar la idea que el directorio tenga espacios privativos pre diseñados, son más proclives en aceptar aspectos tales como fijar el número máximo de directorios en que pueden participar, establecer procesos de mejoramiento continuo y de aprendizaje al interior de los gobiernos corporativos, e incorporar nuevos perfiles al directorio.

Otra de las conclusiones relevantes de la encuesta es constatar que, no obstante la NCG N° 385 recién dictada por la SVS que regula el funcionamiento de los gobiernos corporativos, más del 90% de los directores y gerentes generales valora el surgimiento de un código de buenas prácticas desde el sector privado.

Este resultado presenta una tremenda oportunidad para que empresas, empresarios y gremios propongan iniciativas que guíen el funcionamiento de los gobiernos corporativos en Chile, incorporando la auto evaluación, diversidad, sustentabilidad y discriminación como parte de ese proceso.

La incorporación de las nuevas tecnologías digitales que hoy valoramos como uno deb los principales motores de transparencia, ocupa el tercer lugar entre los de menor relevancia para los directores. Los resultados reflejan que los directores no han incorporado el valor de lo digital en sus tareas y reflexiones, desconociendo el potencial estratégico y de riesgos asociado a estas herramientas. 45% declara tener una estrategia digital para el uso de estas plataformas y sólo 23% afirma que su empresa posee directrices o políticas para regular la participación de los trabajadores en redes sociales, por ejemplo.

Nuestros directorios reconocen la necesidad de anticipación y están a un paso de evolucionar en su proceso de equipo directivo y readecuar estructuras obsoletas en beneficio de la era digital. Este paso hacia la consolidación de buenas prácticas corporativas, requiere incorporar las lecciones aprendidas, evitando nuevos escándalos que han dañado la imagen de nuestros empresario

La innovación, dinamismo fundamental para crear valor empresarial y ampliar las fronteras de los mercados libres y globalizados, debe ser asumida primordialmente al interior de las empresas. Los indicadores de inversión en innovación señalan que Chile está al debe, ubicándose por debajo de países como Brasil, Argentina, México y Costa Rica.

¿Puede innovar una empresa cuyo directorio no es innovador?

Convengamos que el directorio es la instancia corporativa donde se inspiran, conectan y lideran las adecuaciones de una organización a las novedades y experiencias que les pueden ser útiles. Esta responsabilidad ha sido delegada tradicionalmente a las gerencias ejecutivas donde la innovación es un objetivo estimulado por gratificaciones tradicionales: bonos.

Pero así como es riesgoso no innovar, no hay innovación sin riesgo. Las recompensas monetarias que premian exclusivamente “números azules” o resultados favorables de alguna gestión específica, suelen transformarse en factores regresivos de creatividad e innovación. Más aún -lo hemos visto en casos de muy reciente conmoción interna e internacional-, tales prácticas incentivan conductas reñidas con la ley y/o con la ética. Es lo que advierte Ayn Rand en La Rebelión de Atlas: "El dinero exige que vendas, no tu debilidad o estupidez, sino tu talento (...) No te dará un código de valores si has evadido el conocimiento de qué valorar (...) El dinero es un efecto, no una causa, y será siempre el producto de tu virtud, pero no te dará más virtud ni redimirá tus vicios".

La forma más eficiente para crear maestría sustentable es a través de una práctica reflexiva del directorio, transmitida adecuadamente a la gerencia, que estimule la innovación y dé a la empresa una mayor autonomía. La reflexión permite lidiar con el lado negativo del apego, la rutina y la falta de tiempo.

Observamos que nuestra cultura corporativa impacta negativamente en la innovación. Las empresas chilenas -hay excepciones, por cierto- remuneran a la gente por lo que hace y no por lo que piensa. Sólo el gerente tiene la facultad de pensar; el resto, ejecuta lo que se le ordena. Esta irreflexiva verticalidad de funciones es premiada con la permanencia del “obediente” en su cargo, mientras al “disidente” se le castiga con la indiferencia o el despido. Así, la organización piramidal impone el miedo como la emocionalidad base en sus relaciones jerarquizadas.

Entre los factores enemigos de la innovación, cabe mencionar los siguientes:

- El apego: los seres humanos vivimos apegados a nuestros miedos, creencias, principios y pertenencias.

- La experiencia: ponderamos lo conocido o vivido en perjuicio del cuestionamiento y de la curiosidad.

- El saber: ciega y conculca nuestra apertura a nuevos discernimientos.

- El tiempo: asoma como distractor de nuestras rutinas y no como valor para incrementar nuestra productividad.

Las mayores innovaciones han surgido de alguien que ha hecho alguna pregunta poderosa. Quien no hace preguntas restringe severamente su capacidad de innovar. Es necesario -imperativo, diría yo- decir “¡no sé!”. Esta declaración puede inferir una cierta debilidad en quien la formula, pero suma mucho más de lo que resta. La ignorancia no es, obviamente, una bendición, pero sí un incentivo a la curiosidad y al misterio; a la posibilidad de maravillarse con lo nuevo, con lo que está por venir. La innovación se nutre de lo que ignoramos. Es la conclusión del Premio Nobel de Economía, Daniel Kahneman: “El conocimiento es un tesoro, pero puede ser más dañino que la ignorancia”.

Por eso, la calidad de preguntas que formula un directorio determina la posibilidad de poner a la innovación en el centro de la cultura empresarial.

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tomate® ha desarrollado relaciones de colaboración con personas y empresas que, compartiendo estilos y fundamentos básicos, complementan nuestra oferta de valor para el desarrollo de los gobiernos corporativos.

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En tomate.club® estamos convencidos que lo que “la lleva” en nuestro siglo, son las relaciones. Las organizaciones están formadas por personas y, dentro de su individualidad como seres humanos, debemos potenciar su desarrollo, entendimiento, formas relacionales; en definitiva, lo humano.

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The Paradigma Commitment [TPC] es una firma de consultoría internacional, con base en Monterrey, México. La firma inició operaciones en el año 2000 y sus áreas de especialidad son:

  • Alineamiento y movilización estratégica
  • Re diseño de procesos de negocio y cadenas de valor
  • Liderazgo y desarrollo ejecutivo
  • Gestión de la innovación

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